Refund Policy

المدة الزمنية

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام

​

حالة المنتج

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي

لا نقبل استرجاع المنتجات التي يظهر عليها علامات استخدام أو تلف

​

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات المخصصة حسب طلب العميل أو المصنوعة خصيصًا له

المنتجات الصحية أو أدوات السباكة التي تم تركيبها أو استخدامها

أي منتج تم شراؤه ضمن عروض “تصفية نهائية” أو “خصومات خاصة” (إلا في حالة وجود عيب مصنعي)

​

إجراءات الاسترجاع

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الواتساب لطلب الاسترجاع أو الاستبدال

بعد مراجعة الطلب، سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج من العميل عبر شركة الشحن

​

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد (إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر)

 

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر متاح في المخزون، مع دفع أو استرداد فرق السعر إن وجد

 

التواصل

لأي استفسارات أو لبدء عملية الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عب
📧 البريد الإلكتروني: [support@elshroukstore.com]
📞 رقم الهاتف: [00201066633917]